KPI-Монитор как инструмент внутреннего бенчмаркинга.

Как совершенствовать процессы компании не прибегая к глубокому анализу хода процессов «как есть»? Каково качество услуг, которых ваша компания поставляет на внутренний или внешний рынок?

Система сравнения основных индикаторов процессов – ключевых показателей эффективности (KPI) – поможет выявить процессы, являющиеся внутренними «лучшими практиками», оценить и сравнить их качество и себестоимость.

KPI, рассчитанные из основных количественных характеристик (метрик) процесса (количество входов, выходов, затрачиваемые на процесс ресурсы) позволят объективно и полно охарактеризовать процесс, измерив его производительность, экономическую эффективность, качество и длительность цикла (по четырем типам KPI).

4 типа KPI

Решение KPI-Монитор, разработанное компанией Real BS, позволяет автоматически получать количественные метрики (трудозатраты на процесс, обрабатываемые входы, поставляемые выходы, финансовые затраты) из уже применяемых у Вас информационных систем и рассчитывать на их основе значения KPI, а также строить по ним информативные и удобные графики.

Система является Вашей аналитической машиной, работу которой Вы можете настроить под свои задачи самостоятельно: редактор формул расчета KPI позволит Вам задавать, из каких метрик и констант будет получен тот или иной показатель.

Пример: расчет KPI «Себестоимость отражения в учете одной строки/позиции по движению ТМЦ»:

Расчет KPI «Себестоимость отражения в учете одной строки/позиции по движению ТМЦ»:

Задача анализа эффективности собственных бизнес-процессов и выявления вариаций процессов с наиболее оптимальными показателями KPI – лучших процессов – наиболее остро стоит перед аутсорсинговыми компаниями, оказывающих профессиональный сервис для многих предприятий.  Такие компании в мировой практике именуются Shared Services Centers (SSC), а в российской традиции — Общие центры обслуживания (ОЦО).

Dashboard CFO KPIКоличество не предоставленных вовремя отчетов

Структура трудозатрат на обслуживание клиентов

Структура трудозатрат на обслуживание  "СпецАвтоТранс"

Оценивая собственные бизнес-процессы через измерение KPI, Вы сможете:

  • Выбирать и тиражировать процессы с лучшими показателями;
  • Принимать обоснованные решения о изменении условий или стоимости обслуживания;
  • Участвовать во внешнем отраслевом бенчмаркинге.