Создание центра поддержки клиентов — «Службы 8-800»

В последнее время многие компании организовывают собственные службы поддержки клиентов — горячей линии с номером «8-800», куда клиенты могут обратиться с любым интересующим их вопросом.

В каких ситуациях нужен проект?

Ситуация 1

Компания не справляется с большим количеством звонков, поступающих в офис.

Ситуация 2

Необходимо удержать клиентов посредством повышениях их удовлетворенности доступностью и уровнем сервиса.

Какие задачи решает проект?

  • Разработка алгоритмов приема, анализа, сортировки обращений и их маршрутизации на полномочных сотрудников;
  • Регламентация внутренних процессов информационных взаимодействий между сотрудниками службы поддержки с закреплением зоны ответственности и полномочий.
  • Внедрение программное обеспечение для управления обработкой обращений;

Какие результаты будут достигнуты?

  • Освобождения специалистов и менеджеров фирмы от непрофильной работы, связанной с телефонным консультированием клиентов;
  • Новый уровень обслуживания клиентов, влекущий за собой повышение клиентского доверия;

Дополнительные продажи услуг в результате гарантированной регистрации и обработки каждого запроса, поступающего от уже обслуживаемых клиентов и потенциальных новых.