Сравнительный анализ эффективности бизнес-процессов (Benchmarking)

Технология бенчмаркинга позволяет предприятиям повысить производительность и эффективность бизнес-процессов путем выбора и использования лучших (эталонных) процессов по заданным показателям. В результате, за счет усовершенствования деятельности предприятия, повышается его конкурентоспособность.

Бенчмаркинг может быть:

  • внутренним — сопоставление работы подразделений собственной компании, выявление передового опыта и его распространение;
  • конкурентным — отслеживание и анализ различий в ключевых показателях с предприятиями конкурентов, заимствование их опыта;
  • межотраслевым — сравнение компании с непрямыми конкурентами по определенным параметрам, функциям, процессам.


Наиболее часто применяется внутренний бенчмаркинг, когда выявление лучших технологий, стандартов и методов работы происходит через механизм сравнительного анализа эффективности работы одного предприятия с показателями более успешных предприятий холдинга. Именно так работают многие мировые холдинги, изучая и применяя опыт более успешных предприятий, входящих в их состав, и рассматривая бенчмаркинг в качестве инструмента совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ.

Информация, полученная с помощью бенчмаркинга, предназначена для руководителей всех структур холдинга и нацелена на поддержку принятия управленческих решений различного уровня. Имея динамические данные о деятельности компании, а также рекомендации по улучшению ситуации, руководители получают возможность принимать правильные управленческие решения.

 

Проект по внедрению бенчмаркинга состоит из следующих этапов:

  • определение бизнес-процессов, подлежащих оптимизации;
  • разработка KPI (ключевых показателей эффективности) по требующим оптимизации бизнес-процессам;
  • описание бизнес-процессов на анализируемых предприятиях холдинга;
  • анализ бизнес-процессов предприятий холдинга;
  • сравнение бизнес-процессов по выбранным KPI;
  • выбор лучших (эталонных) бизнес-процессов, их стандартизация;
  • тиражирование эталонных бизнес-процессов на всех предприятиях холдинга;
  • систематический мониторинг и контроль KPI на анализируемых предприятиях холдинга.

В каких ситуациях нужен проект?

Ситуация 1
Компания планирует выход на зарубежные рынки. Чтобы остаться конкурентоспособными в глобальной мировой экономике, нужно быстро изменяться.

Ситуация 2
Конкуренция на рынке усиливается за счет появления принципиально новых достижений, технологий и преимуществ. Чтобы не отстать от уровня мировых конкурентов, необходимо быстро перестроиться и внедрить чьи-то достижения.

Ситуация 3
Компании необходимо получение сертификата качества, например, ISO. Как правило, такая потребность возникает в связи с появлением у компании иностранных партнеров. Часто одно из требований, налагаемых на компанию, чтобы она могла быть допущена до тендера на право стать поставщиком иностранной компании, — это наличие определенных сертификатов, подтверждающих соответствие качества производства, продукции, а также менеджмента международным стандартам.

Ситуация 4
Даже при отсутствии очевидных проблем, компания может столкнуться с падением темпов роста и снижением прибыли. В этом случае бенчмаркинг помогает решать неочевидные проблемы.

Какие задачи решает проект?

  • Формализация системы KPI для оценки деятельности предприятия.
  • Объективная оценка действующих технологий, стандартов и методов работы компании.
  • Внедрение оптимальных технологий, стандартов и методов работы.
  • Выявление слабых мест, концентрирование усилий на тех элементах, которые наиболее значимо влияют на общую эффективность деятельности предприятия.

Какие результаты будут достигнуты?

  • Повышение эффективности деятельности компании за счет внедрения наиболее оптимальных технологий, стандартов и методов работы.
  • Разработанная система KPI, позволяющая объективно оценить действующие технологии, стандарты и методы работы компании.
  • Оптимизация расходов каждого предприятия холдинга.
  • Возможность обоснованного принятия решений о количестве персонала, необходимого для осуществления бизнес-процессов.
  • Наличие системы, позволяющей получать четкую и объективную информацию о результативности, качестве, стоимости и эффективности процессов.
  • Возможность выявлять и устранять существующие недоработки и недостатки в деятельности всех предприятий холдинга за счет тиражирования эталонных бизнес-процессов.

Подробнее о проекте «Сравнительный анализ эффективности бизнес-процессов (бенчмаркинг) в компании «ТНК-ВР», этап

Подробнее о проекте «Сравнительный анализ эффективности бизнес-процессов (бенчмаркинг). Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры в компании «ТНК-ВР», этап 2»