Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Оптимизация направлена на достижение более высоких показателей эффективности и снижение издержек. В тоже время оптимизация бизнес-процессов является первым шагом для внедрения современных технологий управления предприятием – от оптимизации документооборота до разработки регламентов.
При оптимизации бизнес-процессов вначале устанавливается степень эффективности имеющихся процессов по таким параметрам, как издержки, качество продукции, скорость работы подразделений, необходимая информация и т.д. Затем определяются основные нормативы выполнения бизнес-процессов (производительность, соответствие стандартам качества, документальное оформление и т.д.), разрабатывается оптимальная модель реализации бизнес-процесса. После чего выявляются потребности в ресурсах и технологиях, обеспечивающих реализацию модифицированных процессов, разрабатывается методология и план модификации.
В каких ситуациях нужен проект?
К задаче описания бизнес-процессов чаще всего обращаются руководители либо собственники Компаний, которые имеют потенциал для роста и развития, но этот потенциал близок к истощению. Таким образом, процессный подход рассматривается как одно из возможных средств к улучшению деятельности организации. Типичные ситуации:
Ситуация 1
Уровень фактических показателей затрат, качества продукции, обслуживания клиентов и оперативности работы компании отличается от желаемого уровня.
Ситуация 2
Руководители понимают, что организация теряет управляемость. Под повышением управляемости в этом случае понимается:
- улучшение системы отчетности;ускорение процедур принятия управленческих решений;
- создание прозрачной системы управления;снижение влияния «человеческого фактора».
Ситуация 3
Бизнес-процессы компании были ранее описаны, и теперь требуется автоматизация деятельности или введение нового программного продукта управления предприятием.
Ситуация 4
Необходимость получения сертификата качества, например ISO.
Какие задачи решает проект?
- Оптимизация ключевых показателей продуктов (выходов) процессов (результативность, стоимость, время, качество).
- Устранение «сквозных мест» в бизнес-процессах (организационных и временных разрывов, дублирования функций и ответственности), сокращение количества согласующих звеньев на пути принятия решений.
- Создание регламентирующих документов (регламентов и инструкций) по «новым» оптимизированным процессам.
- «Опытная эксплуатация» новых процессов, внесение изменений в модели по результатам тестирования.
- Разработка и внедрение системы управления процессами с целью текущего аудита и поддержания бизнес-процессов в актуальном состоянии.
Какие результаты будут достигнуты?
- Снижение издержек и потерь, увеличение производительности, ускорение протекания процессов, повышение качества процессов, уменьшение рисков.
- Повышение эффективности деятельности компании за счет оптимизации ключевых процессов предприятия бизнес-процессов предприятия.
- Четкое распределение зон ответственности, функций и механизмов взаимодействия между подразделениями предприятия или между сотрудниками внутри подразделений.
- Оптимизация функциональной нагрузки подразделений и сотрудников компании.
- Создание систем хранения данных по бизнес-процессам предприятия.
- Создание системы контроля и актуализации бизнес-процессов компании.
Подробнее о проекте «Описание, оптимизация и стандартизация бизнес-процессов в компании «ТНК-ВР»
