Создание центра поддержки клиентов — «Службы 8-800»
В последнее время многие компании организовывают собственные службы поддержки клиентов — горячей линии с номером «8-800», куда клиенты могут обратиться с любым интересующим их вопросом.
В каких ситуациях нужен проект?
Ситуация 1
Компания не справляется с большим количеством звонков, поступающих в офис.
Ситуация 2
Необходимо удержать клиентов посредством повышениях их удовлетворенности доступностью и уровнем сервиса.
Какие задачи решает проект?
- Разработка алгоритмов приема, анализа, сортировки обращений и их маршрутизации на полномочных сотрудников;
- Регламентация внутренних процессов информационных взаимодействий между сотрудниками службы поддержки с закреплением зоны ответственности и полномочий.
- Внедрение программное обеспечение для управления обработкой обращений;
Какие результаты будут достигнуты?
- Освобождения специалистов и менеджеров фирмы от непрофильной работы, связанной с телефонным консультированием клиентов;
- Новый уровень обслуживания клиентов, влекущий за собой повышение клиентского доверия;
Дополнительные продажи услуг в результате гарантированной регистрации и обработки каждого запроса, поступающего от уже обслуживаемых клиентов и потенциальных новых.
